Nesse fim de ano já pensou em comprar uma moto elétrica por apenas R$ 199,00? Ou investir a bagatela de R$ 239,90 em uma bicicleta top de linha?
O que parece tentador devido ao preço baixo, pode ser, na verdade, um golpe contra o consumidor, como alerta delegado Brenno Andrade, titular da Delegacia Especializada de Repressão aos Crimes Cibernéticos (DRCC), que falou com exclusividade com o Portal MovNews.
Segundo ele, é preciso ficar atento na hora de comprar pela internet já que, uma vez inseridos dados como CPF e endereço, esses dados ficam na nuvem e facilmente podem ser acessados por criminosos.
Fiz uma compra em um site falso, o que fazer?
Ao perceber que foi vítima de uma fraude a primeira coisa a fazer é entrar em contato com a loja virtual. Muitas vezes, a própria empresa não está ciente do ocorrido e pode já tomar uma providência ao ser informada.
O ideal é não recorrer aos demais serviços sem tentar resolver a situação de forma direta com o estabelecimento em que você comprou.
Fale também com o seu banco para solicitar a verificação ou o bloqueio do cartão de crédito. Em caso de clonagem, a responsabilidade passa a ser da operadora da bandeira — e você pode fazer uma reclamação ao Banco Central se houver demora.
Observe selos e certificados de segurança
Para as compras online vale a pena verificar se a loja em questão possui o certificado SSL. Esse item, representado por um pequeno cadeado do lado esquerdo da URL, demonstra uma preocupação em preservar a identidade dos envolvidos e a segurança dos dados digitados naquela página.
Os selos de aprovação, como os do E-bit e Site Verificado também te ajudam a identificar se o site é seguro.
Tente contato pelos canais de atendimento
Além dos selos, se estiver receoso, tente contato por meio dos canais de atendimento ao cliente. Um site que divulga os meios por onde os clientes podem enviar dúvidas e reclamações já tem mais chances de não ser fraudulento — apesar de esse fator isolado não ser garantia.
Envie suas perguntas pelo canal que preferir (e-mail, redes sociais ou, até mesmo, telefone) e observe se há resposta, além de quanto tempo demoram e qual o conteúdo delas. Assim, você vê se, realmente, há uma equipe preocupada com os clientes.
Desconfie de preços muito baixos
Outro quesito muito importante na hora de fazer compras online com segurança é em relação aos preços.
Se, por exemplo, você quer comprar um modelo específico de televisão e viu que, na maioria dos sites, ele custa R$ 800, mas há um e-commerce em que o preço é R$ 300. Será que é mesmo uma boa ideia fazer essa compra? O que essa loja faz de diferente para oferecer um produto tão mais barato?
Nesses momentos, desconfie de preços muito abaixo da concorrência. Afinal, eles podem demonstrar que não há produto nenhum, apenas uma isca para atrair vítimas do golpe.
Cheque sites de reputação e comentários nas redes sociais
Além dos sinais no próprio site, confira outros lugares para checar a reputação da loja. O exemplo mais conhecido é o Reclame Aqui. Nele, você pode ver reclamações dos clientes que já compraram lá, se o estabelecimento respondeu e que solução foi dada.
Ademais, uma outra forma de checar se um e-commerce é confiável é observar os comentários das pessoas nas redes sociais dessa loja. Normalmente, quando o serviço não é bom — ou fraudulento —, há muitas queixas nos comentários de postagens.
“e-comerce”
Com a chegada da pandemia o sistema “e-comerce”, que é o de vendas pela internet, aumentou consideravelmente no Brasil. Fazendo um comparativo com as lojas físicas, os produtos anunciados na web são mais baratos e são diversos os anúncios e propagandas e ofertas. Mas alguns, geram dúvidas. Afinal de contas, como fazer uma compra segura em ambientes virtuais ?
“O cliente vê essas ofertas em sites e aplicativos que fazem esse comércio desses materiais, geralmente usados também. Em relação as lojas nas redes sociais, algumas até patrocinadas também, oferecem produtos falsos que não serão entregues ao consumidor. Então se as pessoas vêem uma loja ou aplicativo, que nunca viram o nome, cuidado. Pesquise para ver se de fato, essa loja vai te entregar o produto pois a possibilidade de tomar um golpe é muito alta”, afirma o delegado.
Assista a reportagem completa em vídeo.
