O ano de 2026 tem sido repleto de desafios para o setor de Turismo, mas, conforme levantamentos da GBTA, o Brasil aparece como o mercado com maior expansão nas viagens corporativas, registrando alta de 13,8% e projeção de alcançar US$ 35,8 bilhões.
Mesmo diante de crises e adversidades constantes, o país demonstra resiliência. Foi com esse discurso que Paul Barry, country manager da BCD no Brasil, conduziu a abertura da 1ª edição do Connections BCD Brasil (antigo BCD Elite Partners), promovido pela BCD Travel na quarta-feira (2), em São Paulo, com a presença de clientes e fornecedores.
“Estamos enfrentando um ano de muita evolução e transformação, não só no Brasil, mas no mundo todo. Há 13 anos liderando a operação da BCD por aqui, já passamos por tudo. O País é uma indústria muito vital, que encara crises, mas que está crescendo na indústria de viagens a negócios e liderando a alta”
Paul Barry, country manager da BCD no Brasil
Brasil para a BCD Travel
Atualmente, o Brasil é o segundo maior mercado da BCD na América Latina, ficando atrás apenas do México. No território brasileiro, as vendas totais somam US$ 382 milhões, com índice de retenção de clientes de 96,2% (ante 96,9% no cenário global), além de US$ 23,6 milhões em vendas aéreas e US$ 10 milhões em vendas de hotel em 2026.
A operação conta com aproximadamente 500 colaboradores e registra NPS (net promoter score) interno de 82. Segundo Barry, esse grau de engajamento evidencia o investimento da TMC em seu time, fator que incide diretamente na qualidade do atendimento ao cliente.
Beat Wille, vice-presidente sênior da BCD para a América Latina, acrescenta que a TMC segue investindo e ampliando sua atuação nas nações latino-americanas. Entre as medidas recentes estão a expansão das operações próprias, o reforço do centro de contato com a Genesis e iniciativas ligadas à migração de sistemas no continente.
A companhia também está fortalecendo a estrutura regional, com a chegada de novos líderes para as áreas de Operações e Tecnologia da Informação.
“Queremos seguir investindo em nossas pessoas. Apesar dos avanços em tecnologia, inteligência artificial e NDC, o fator humano continua sendo fundamental para a entrega do serviço”
Beat Wille, VP sênior da BCD para a América Latina
Atenção para a reforma tributária
A reforma tributária tem sido um assunto recorrente nas discussões do setor. Paul Barry destaca que a BCD se prepara há bastante tempo e está apta a auxiliar os clientes quando os novos tributos entrarem em vigor, em 1º de janeiro de 2027.
Na visão dele, as empresas precisam enxergar a reforma de maneira ampla, considerando que os efeitos não se limitarão à área fiscal. O executivo ressalta que setores como procurement, compras e comercial também devem participar do processo de adequação.
“Não é apenas um projeto fiscal, envolve todas as áreas das companhias. Na BCD, estamos bem adiantados nesse processo. Já estamos nos especializando no tema há bastante tempo e estaremos prontos para 1º de janeiro de 2027. Nosso foco é estar preparados, independentemente de quais sejam as mudanças que ainda possam acontecer”, diz Barry.
O executivo acrescenta que a TMC pretende atuar como parceira dos clientes ao longo da transição, oferecendo suporte em temas que podem ser impactados pela nova legislação, como contratos e formação de preços.
