Empresas de pequeno porte, roteiros flexíveis e foco no lazer definem o panorama do segmento de agências de viagens no Brasil, conforme o Censo ABAV 2025, levantamento da Associação Brasileira das Agências de Viagens (Abav) obtido com exclusividade pelo CNN Viagem & Gastronomia.
O levantamento confirma que o setor passa por transformações. Roteiros padronizados e destinos tradicionais convivem com o crescimento da procura por viagens em família, escapadas mais curtas e turismo de experiência. A curadoria ganha espaço, deixando de lado a simples intermediação das agências.
O turismo de lazer segue como principal impulsionador das agências de viagens no Brasil. Entre os participantes da pesquisa, 62,8% têm as viagens de lazer como atividade central, cenário que reflete o fortalecimento do turismo doméstico e regional nos últimos anos.
Embora sol e praia e turismo cultural ainda liderem a oferta nacional, o turismo de experiência registra um “crescimento expressivo”, estimulado por nichos como gastronomia, bem-estar, natureza, viagens para a terceira idade, casamentos, luas de mel e turismo religioso.
“Já percebíamos esse movimento, mas o censo revelou que é muito maior. Não temos mais apenas aquele pacote turístico padronizado, com transfer e city tour, levando turistas para lojas de conveniência e de souvenir. Ganha espaço a busca pelo contato com as pessoas locais e por vivências que reflitam o cotidiano dos destinos”, afirma Ana Carolina Medeiros, presidente da Abav Nacional, entidade que representa os interesses das agências de viagem no Brasil.
O Censo ABAV 2025 foi realizado entre agosto e novembro do ano passado por meio de formulário eletrônico. Das 2.343 agências associadas à Abav nos 26 estados e no Distrito Federal, 697 responderam ao levantamento, com participação de empresas de todas as regiões do país. Segundo a Abav, os dados serão divulgados gradualmente, em etapas.
Para onde caminha o turismo
Segundo a executiva, o cenário pré-pandemia era fortemente marcado por turismo de massa e escolha por destinos consolidados, como Rio de Janeiro, Paris e Buenos Aires. Agora, as opções abrangem um escopo maior, com o interesse por conhecer comunidades locais, percorrer regiões fora de grandes centros e viajar com mais atenção à natureza.
“Não sabemos exatamente como será o turismo daqui a cinco anos, mas lugares que hoje muita gente sequer imagina que existam poderão estar nas capas de revistas e se tornar desejo de viagem em pouco tempo”
Na visão da presidência da Abav, o próximo grande desafio é garantir um turismo cada vez mais sustentável, especialmente em destinos de natureza. “Vimos muitos lugares no mundo serem destruídos pelo excesso de visitantes. Agora, o desafio é visitá-los com responsabilidade”, pontua.
Diferentes “Brasis” do turismo
São Paulo é descrito pelo levantamento como o estado “mais complexo, diverso e internacionalizado” do Brasil, liderando em turismo corporativo, eventos, viagens internacionais e uso de tecnologia. O Rio de Janeiro se destaca pelo perfil internacional e premium, enquanto os estados do Sul figuram entre os maiores emissores de turistas do país.
Já Bahia, Ceará e Rio Grande do Norte despontam como mercados receptivos em expansão, refletindo a força crescente do Nordeste. O estudo também revela diferenças regionais: enquanto Rio Grande do Sul e Santa Catarina concentram empresas mais maduras e estruturadas, parte da região Norte apresenta um turismo mais associado a deslocamentos por trabalho, saúde e necessidades familiares.
Fator humano na era da IA
Enquanto grandes empresas já operam com automação, análise de dados e chatbots, muitas das pequenas agências ainda usam tecnologia apenas para comunicação e emissão de reservas. Mais de 92% das agências participantes do estudo se enquadram como microempreendedores individuais, microempresas ou empresas de pequeno porte, indicando que o setor é altamente sustentado por operações locais e enxutas, além da fidelização de clientes.
Segundo a pesquisa, as agências mais bem-sucedidas combinam presença nas redes e estratégias de marketing digital com um atendimento personalizado, unindo tecnologia e contato humano.
“A inteligência artificial, por exemplo, veio para complementar. Deixamos para trás aquele modelo de décadas passadas em que tudo era feito manualmente. As informações sempre estiveram disponíveis, o que mudou foi a maneira como elas chegam. A IA veio para ajudar e para acelerar as informações”, explica Ana.
Nesse cenário, o papel do agente parece ameaçado, mas pode ganhar ainda mais valor. “Ninguém consegue fazer um atendimento todo por IA. Para um atendimento personalizado, precisamos do ser humano. Dizemos que o agente de viagem não é um tirador de pedido, como costumava-se falar no passado.”
Confiança como pilar
Do lado dos viajantes, muitos ainda demonstram cautela em relação à IA. Uma pesquisa recente com mais de sete mil pessoas na América Latina e na Europa mostrou que metade dos entrevistados não usa a ferramenta para planejar viagens. Entre os principais motivos estão a preferência pelo planejamento tradicional, a falta de familiaridade e o receio de erros nas informações.
“O ChatGPT, por exemplo, é um compilado das informações que ele recebe. Se for alimentado por informações erradas, vai nos passar informações erradas. Então a importância do agente de viagem, principalmente depois da pandemia, é entregar a experiência que você precisa, que você espera e que você confia”, ressalta a presidente.
Para se manter no mercado, o agente precisa se atualizar constantemente. Segundo Ana Carolina, para uma agência se diferenciar, ela deve focar no atendimento e na capacitação. “As pequenas agências são aquelas que estão na ponta, em contato direto com o cliente. O agente trabalha com os mínimos detalhes para que aquele sonho não se torne uma frustração”, afirma.
Mudanças em regras de visto, exigências de vacinas, seguro-viagem e crises geopolíticas exigem acompanhamento contínuo. “Não há mais exigência de visto para a China, por exemplo. E tivemos um trabalho importante na guerra do Oriente Médio. Imagine quantas pessoas tinham viagens para a região e que não puderam viajar. Temos o trabalho de ficar horas em contato com fornecedores para atender ao cliente e ter planos B e C.”
A leitura do Censo ABAV 2025 mostra que o setor encara o futuro próximo com confiança, amparado pela recuperação da demanda, pelas novas tecnologias e por um consumidor mais maduro. O clima é de otimismo moderado em um mercado ainda em reconstrução.
