A Método Telecom expôs uma proposta para utilizar agentes de inteligência artificial no serviço de atendimento ao cidadão e na administração de serviços públicos digitais. A apresentação ocorreu nesta quarta-feira, 29 de abril, durante o Fórum Telebras Conecta, em Brasília. A organização defende a mudança de modelos baseados em chatbots reativos para uma estrutura de agentes autônomos, capazes de realizar tarefas e conectar diferentes fluxos de atendimento.
A estratégia foi mostrada dentro do conceito de “Governo Agêntico”, nomenclatura adotada pela empresa para descrever um modelo no qual sistemas de IA deixam de apenas responder a comandos e passam a atuar de maneira proativa na organização de serviços públicos. A proposta utiliza a plataforma Agenty Co, criada para possibilitar que diversos agentes digitais colaborem entre si na solução de solicitações dos cidadãos.
De acordo com a Método, a aplicação pode ser feita em canais de grande alcance, como o WhatsApp, sem exigir menus fixos ou tradicionais árvores de decisão. Entre os exemplos mencionados estão consultas, agendamentos e suporte ao cidadão.
IA no governo digital
O CEO da Método Telecom, Anderson Pimenta, declarou que o progresso do governo digital cria espaço para uma nova fase de automação nos serviços públicos.
“O Brasil já avançou no Governo Digital, mas o próximo passo é o Governo Agêntico. Nosso papel é oferecer a infraestrutura e a inteligência para que os órgãos públicos possam realizar essa transição com segurança, garantindo que a tecnologia resulte em diálogo real e eficiência na ponta”, afirmou.
A empresa informa que a proposta considera princípios de Privacy by Design e soberania de dados. Esses aspectos são importantes para a administração pública, especialmente em sistemas que lidam com dados de cidadãos e podem envolver serviços de missão crítica.
Infraestrutura e ativos da Oi
A Método também relaciona sua estratégia à validação da aquisição dos ativos de telefonia da Oi S.A. O desfecho da operação, entretanto, depende ainda das aprovações regulatórias necessárias.
A empresa afirma que, com esses ativos, conseguirá expandir sua infraestrutura nacional e alcançar 1.400 cidades. A capilaridade é apontada pela organização como um elemento indispensável para sustentar serviços públicos digitais e redes de emergência, como 190, 192 e 193. Fundada em 1991, a Método Telecom atua em comunicação unificada e cloud. A empresa informa ter mais de 250 mil usuários em sua plataforma de Cloud PBX.
