A Defensoria Pública do Rio de Janeiro lançou a assistente virtual MarIA. O objetivo da ferramenta é reduzir o tempo necessário para dar entrada em processos de pensão alimentícia, que hoje leva cerca de três meses, para apenas uma semana.
A escolha de focar na pensão alimentícia nesta fase inicial se deve ao grande volume de solicitações. Atualmente, quatro em cada dez atendimentos para petições iniciais na Defensoria Pública do Rio são pedidos de alimentos.
O projeto foi criado para simplificar o acesso aos direitos e encurtar a espera pela abertura de procedimentos, usando a inteligência artificial como uma aliada no atendimento ao público.
Batizada em homenagem à primeira defensora pública mulher do Brasil, a assistente virtual fará petições online, agendamentos e até triagem inteligente. O atendimento digital será totalmente integrado ao sistema de atuação jurídica dos defensores, uma iniciativa pioneira no país. Essas novidades vão reduzir burocracia e acelerar a resposta às necessidades dos cidadãos.
Porta de entrada
Criada para resolver pela internet questões que antes exigiam telefonemas, filas de espera e deslocamentos, a MarIA atua nos canais mais usados pelo público, como WhatsApp e o chat do site da Defensoria, servindo como um acesso mais rápido, direto e acessível. A ferramenta chega com inovações, mas manterá os serviços já oferecidos pelo telefone 129 e pelo aplicativo da instituição, todos reunidos em um único espaço digital.
A principal novidade está na elaboração da petição inicial de alimentos de forma totalmente digital. O cidadão pode fornecer informações, anexar documentos por meio de fotos ou PDFs e gerar a petição sem sair de casa. Após o envio, uma equipe especializada confirma os dados coletados pela assistente virtual, entra em contato com o responsável pelo pagamento dos alimentos para tentar um acordo e, se não for possível, o processo segue para distribuição.
“A MarIA representa um avanço significativo em nosso compromisso de facilitar o acesso à Justiça. Estamos usando a tecnologia de forma responsável para tornar o serviço mais rápido, simples e próximo de quem precisa”, afirma o defensor público-geral do Rio, Paulo Vinícius Cozzolino Abrahão.
O modelo de atendimento via WhatsApp é híbrido: sempre que necessário, o usuário pode ser transferido para um atendente humano. A inteligência artificial funciona como uma triagem qualificada, sem substituir o atendimento especializado.
Outros benefícios
Além da petição online de alimentos, a MarIA fará a triagem inteligente das demandas, organizando os pedidos antes que cheguem às equipes das unidades. Assim, os casos serão direcionados corretamente desde o início, reduzindo retrabalho e agilizando o fluxo interno. Para o usuário, o benefício é imediato: menos deslocamentos desnecessários e um serviço mais rápido.
Outro progresso importante é o gerenciamento completo do agendamento de outros serviços da Defensoria pelo chat. O cidadão pode:
- Marcar o primeiro atendimento em qualquer área
- Consultar horários disponíveis
- Confirmar, remarcar ou cancelar compromissos
- Enviar documentos
- Acompanhar o andamento das solicitações
