Jovens e adolescentes com idades entre 13 e 24 anos podem acessar gratuitamente cuidados em saúde mental por meio da plataforma “Pode Falar”. O serviço disponibiliza escuta acolhedora, com a possibilidade de atendimento anônimo. A estrutura permite realizar 11 mil atendimentos por mês, o que equivale a uma média de 15 acolhimentos a cada hora.
Os acolhimentos são conduzidos por alunos de graduação e pós-graduação de diversas áreas da saúde, como psicologia, medicina e pedagogia, sempre orientados por docentes e com capacitação contínua, assegurando qualidade e segurança. A iniciativa resulta de uma colaboração com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (UNICEF) com o objetivo de ampliar a oferta de atendimento no Sistema Único de Saúde (SUS).
Acesso ao atendimento
O primeiro contato do usuário com a plataforma ocorre por meio de um chatbot, que realiza uma escuta digital inicial. São oferecidos conteúdos simples e acessíveis sobre saúde mental para ajudar a pessoa a compreender melhor suas emoções. Quando é detectada a necessidade de suporte mais direto, o próprio sistema direciona a conversa para um atendimento humano, proporcionando acolhimento com escuta qualificada.
Esse atendimento individual acontece de segunda a sábado, das 8h às 22h (horário de Brasília), e pode ser acessado pelo site: www.podefalar.org.br. O serviço atua como uma porta de entrada para o cuidado, semelhante ao CVV, porém com foco específico no público jovem.
O SUS oferece cuidado integral para todas as faixas etárias, com atendimento organizado conforme as necessidades e a condição clínica de cada paciente. O atendimento inicia na Atenção Primária à Saúde, através das Unidades Básicas de Saúde (UBS), e, quando necessário, o paciente é encaminhado para a Atenção Especializada, garantindo a continuidade do cuidado.
