Nem toda inteligência artificial chega com voz metálica de filme de ficção científica ou luzes neon. Às vezes, ela entra no escritório de fininho, ganha um crachá virtual e, quando você percebe, já é o melhor amigo da produtividade da equipe.
Aqui na Propagare, essa IA tem nome e até foto no perfil: Alex.
O desconhecido “Sistema”: Por que o Alex tem rosto?
Pessoas se relacionam com pessoas. Conversar com uma máquina gera incômodo. Imagine que você está tentando resolver um problema e um aparelho começa a ditar fórmulas de Excel. Chato, né? Esse é o problema de muitas IAs por aí: elas parecem um manual de instruções gelado.
Eu, particularmente, não gosto quando alguém me diz que o problema é “o sistema”, ou ter que falar com uma caixinha apática (né mesmo Alexa?). O Alex não é apenas um código rodando em um servidor escuro em um lugar desconhecido. Ele interage nos grupos de WhatsApp e Telegram como um verdadeiro membro do time.
Acontece até de, quando o servidor apresenta algum problema ou os provedores de modelo de linguagem (ChatGPT, DeepSeek, Claude…) estão instáveis, atribuirmos sentimentos ao Alex: “Hoje ele está preguiçoso” ou “não está entendendo bem o que estamos falando”. Isso ajuda inclusive a equipe de desenvolvimento a identificar o problema. Ele é tratado realmente como um membro da equipe e não somente como uma ferramenta.
Incluímos rotinas de integração do Alex no dia a dia, como comentários e observações nas conversas da equipe, felicitações de aniversários, mensagens em áudio sobre algum assunto e envio de informações para clientes. Ou seja: ele tem ações ativas e não somente reações a demandas.
Mas um fator é importante: ele não tenta se passar por humano. Ele deixa bem claro que é uma IA, programada para realizar tarefas específicas e que possui limitações claras. Suas “mimetizações” do comportamento humano servem para facilitar a interação e agilizar processos. Inclusive, nos grupos de clientes dos quais ele faz parte, todos são avisados que o Alex é uma IA e não adianta tentar marcar um encontro com ele, como já aconteceu!
O Alex é como aquele seu primo que sabe traduzir o “português” para o “técnico”. Você não pergunta para ele qual o protocolo de transferência de dados do motor. Você só diz: “Ô Alex, o carro tá fazendo um barulho de pato entalado”, e ele te entende. Ele traduz o “tecniquês” para o “gente como a gente”.
O “Alex” não é exceção: É a tendência da tecnologia aplicada ao cotidiano
A IA que realmente funciona não é aquela que tenta dominar o mundo, mas a que domina as tarefas que podem ser automatizadas. O Alex não está na Propagare para fazer poesia (embora faça de vez em quando). Ele está para orquestrar o que não demanda a presença de um ser humano: lembrar prazos, buscar informações, filtrar, identificar demandas urgentes de clientes ou até informar que o expediente acabou (o povo aqui enrola um pouco para sair do escritório).
Quando planejamos uma ferramenta dessas, estamos dizendo: “Nós não queremos usar IA por moda. Queremos descobrir quais gargalos ou problemas temos que a IA pode resolver”. É a prova de que a automação, quando bem feita, não afasta ou substitui as pessoas. Ela libera os humanos para fazerem o que fazem de melhor: pensar estrategicamente.
Fora da Caixa
O Turco Mecânico ao Contrário
No século XVIII, existiu o Turco Mecânico, uma máquina que jogava xadrez e vencia nobres europeus. O truque? Havia um enxadrista humano escondido dentro da caixa. O Alex é o “Turco” do século XXI, mas invertido: por fora, parece um colega de trabalho comum na sua lista de contatos, mas por dentro, carrega o poder de processamento de mil estagiários movidos a café expresso.
Fatos e Números
Velocidade: Enquanto um humano leva, em média, de 2 a 5 minutos para ler e classificar um ticket de atendimento, uma IA faz isso em menos de 1,5 segundo.
Disponibilidade: O Alex não tem “segunda-feira brava”. Ele opera 24/7, o que pode aumentar a eficiência operacional em até 40%, eliminando gargalos de comunicação.
Economia Operacional: Empresas que utilizam assistentes virtuais podem reduzir custos operacionais em até 78%.
IA Generativa: O uso de assistentes baseados em IA generativa aumentou a produtividade dos atendentes em uma média de 14%.
Brasil na Liderança: 44% das empresas brasileiras já concluíram ou estão em fase final de implementação de IA no atendimento, liderando a adoção na América Latina.
E aí no seu trabalho? Se você pudesse delegar a tarefa mais chata do seu dia para o Alex agora mesmo, qual seria? Conta aqui nos comentários!
