A loja física voltou a ganhar relevância na estratégia da Nespresso no Brasil. Em balanço divulgado em 2 de novembro, a marca informou ter ampliado em 30% o contato presencial com os consumidores ao longo deste ano. Esse avanço foi possível com a abertura de novas boutiques Nespresso.
Na prática, as boutiques chegaram a cidades que a empresa considera estratégicas. Além de São Paulo, a rede passou a atender Campo Grande, Natal e Uberlândia. Com isso, a marca levou a degustação de café para além do eixo das capitais mais previsíveis.
Avenida Paulista fecha a expansão
A última inauguração do ano, então, ficou no Shopping Cidade São Paulo, na Avenida Paulista. De acordo com a empresa, o endereço foi escolhido pelo fluxo de pessoas e pela concentração de escritórios, cultura e serviços financeiros.
Para Adriana Vieira, diretora de B2C da Nespresso Brasil, a loja coroa o período. Segundo ela, o objetivo era “concluir nosso plano de expansão de 2026 com uma nova boutique em um endereço tão emblemático como a Avenida Paulista”.
Boutiques Nespresso vendem experiência
Dentro da loja, porém, o foco não se limita ao caixa. Ao contrário, o conceito sensorial coloca a degustação no centro da visita. Os Coffee Experts orientam o cliente tanto na escolha dos blends quanto na forma de preparo.
Da mesma forma, a boutique serve como ponto de coleta de cápsulas usadas para reciclagem. Em outras palavras, o cliente retorna à loja mesmo quando não pretende comprar nada.
Nas prateleiras, ainda, ao lado de cafés, máquinas e acessórios, aparecem os itens da coleção Festive. Essa linha de fim de ano foi criada pela Nespresso em parceria com a Swarovski.
Loja física dentro do omnichannel
A expansão física, no entanto, não toma o lugar do digital. A marca atua simultaneamente com boutiques, aplicativo e e-commerce. Enquanto o app e o site concentram a recompra, a loja responde pelo primeiro contato e pela fidelização.
A Nespresso, que completa quatro décadas, já vinha investindo em experiências fora da loja, como o Nespresso Plage no Festival de Cannes. Para 2027, a meta da Nespresso é continuar ampliando a presença perto do consumidor.
