A Ticketmaster admitiu ter registrado uma falha de segurança que deixou expostos dados pessoais de consumidores que adquiriram ingressos ao longo de 2025. Os usuários atingidos foram avisados por e-mail, e a companhia declarou que levou o episódio ao conhecimento da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Conforme o comunicado, o caso teve origem em uma ferramenta de análise de dados fornecida por terceiros. A apuração contou com o suporte de especialistas externos em cibersegurança e foi encerrada em setembro de 2026, segundo o texto encaminhado aos clientes.
Quais dados foram expostos no vazamento da Ticketmaster?
De acordo com a notificação da empresa, as informações comprometidas mudam conforme os dados informados no momento da compra dos ingressos. Entre os dados que podem ter sido expostos estão:
- Nome completo;
- Gênero;
- Faixa etária ou data de nascimento;
- CPF ou outro documento de identificação utilizado na compra;
- Número de telefone;
- Endereço de e-mail;
- Cidade, estado e bairro;
- Informações relacionadas à compra, como método de pagamento e os quatro últimos dígitos do cartão de crédito.
A Ticketmaster sustenta que o episódio não incluiu números completos de cartões de crédito, dados de contas bancárias nem credenciais de acesso às contas da plataforma. A empresa acrescentou que os sistemas de venda de ingressos e de gestão das contas dos clientes também não sofreram impacto.
O que diz a Ticketmaster sobre o incidente?
Em resposta à reportagem, a companhia confirmou que notificou a ANPD e reforçou que adotou medidas para conter o incidente. A empresa ainda afirmou ter enviado orientações aos clientes afetados, ajudando-os a proteger suas informações pessoais, e que segue reforçando suas medidas de segurança de dados.
No posicionamento encaminhado, a Ticketmaster não revelou quantas pessoas foram afetadas pelo incidente.
A Ticketmaster Brasil confirma que notificou recentemente fãs afetados por um incidente de segurança envolvendo uma ferramenta de análise de dados fornecida por terceiros. Foram adotadas medidas imediatas para conter o incidente e instalada uma investigação com o apoio de especialistas externos em cibersegurança.
A plataforma de venda de ingressos e os sistemas de contas dos fãs não foram afetados, e o incidente não envolveu números completos de cartões de crédito, números de contas bancárias ou credenciais de acesso às contas da Ticketmaster.
A empresa forneceu aos fãs afetados orientações para ajudá-los a proteger suas informações pessoais e mantém o reforço de suas medidas de segurança de dados.
Ticketmaster, em nota
A empresa orienta os clientes a ficarem atentos a comunicações suspeitas que possam se aproveitar dos dados expostos. Segundo a notificação, os canais oficiais não solicitam senhas, métodos de pagamento ou outras informações sensíveis sem aviso prévio.
