A Prefeitura de Viana está comprometida em assegurar a qualidade no atendimento ao consumidor. Recentemente, o Procon Municipal intensificou o diálogo com a EDP, concessionária responsável pelo fornecimento de energia elétrica, por meio de reuniões periódicas que têm trazido resultados positivos, alinhando-se ao Código de Defesa do Consumidor e garantindo serviços de qualidade e eficácia.
Nesta quinta-feira (08), ocorreu mais um encontro focado na melhoria dos protocolos de atendimento, abrangendo demandas como aumento de carga, melhoria da rede elétrica e novas ligações. Durante a reunião, representantes da EDP apresentaram um canal direto para resolução de pendências, eliminando a necessidade de espera prolongada por respostas formais.
Uma das iniciativas já em andamento é a criação de um chat que possibilita comunicação direta entre o Procon e a EDP. Esta ferramenta, aprovada por ambas as partes, oferece aos consumidores agilidade e transparência no atendimento.
A reunião também abordou melhorias na área rural, onde novos projetos para ampliação e qualificação do serviço estão sendo planejados em colaboração com a concessionária.
Para a gerente do Procon Viana, Patrícia Chagas, o encontro foi um passo significativo para fortalecer o diálogo entre as instituições e buscar soluções mais eficazes para os consumidores. Ela destacou a relevância do debate para construir estratégias que realmente atendam às necessidades da população.
O evento contou com a presença do secretário de Trabalho e Assistência Social, Gilmar Mariano, e representantes da EDP, incluindo Danilo Comarella, Kleber e Vânia, que se dedicam a melhorar o atendimento ao público.
Para mais informações sobre questões relacionadas ao atendimento e serviços, a população pode entrar em contato com a Ouvidoria de Viana, disponível através do telefone 0800 707 0001 ou pelo e-mail ouvidoria@viana.es.gov.br.
