Cristina Junqueira, cofundadora do Nubank, admitiu por meio de uma postagem no Instagram o erro operacional ocorrido na sexta-feira (12), que levou alguns clientes a receberem notificações mencionando o “encerramento” das atividades da instituição. Ela definiu a situação como “bizarra”.
“Que falha bizarra foi essa? Pelo amor, nos explique”, perguntou um seguidor da rede social à cofundadora do Nubank.
“Realmente, bizarro. Mas foi exatamente isso, um erro operacional. Um colaborador submeteu um PR que, por acidente, ativou o protocolo existente para situações como essa. As notificações foram direcionadas a uma fração muito pequena de clientes, mas obviamente gera um transtorno”, escreveu Cristina Junqueira. “Pedimos desculpas sinceras a todos que receberam a informação equivocada. Enfim, mais uma lição e já estamos trabalhando para evitar que se repita”, complementou.
Um outro usuário comentou que ela provavelmente ficou “muito irritada” com o ocorrido. “Sim, e não fui apenas eu, toda a equipe ficou. Mas agimos rapidamente para solucionar”, ressaltou.
A mensagem recebida por clientes do Nubank instruía os usuários a requerer garantia pelo FGC (Fundo Garantidor de Créditos), porém tanto a instituição quanto o Banco Central afirmaram que as operações continuam regulares.
“O Nubank esclarece que um erro operacional específico, já identificado e corrigido, causou o envio de mensagens indevidas a uma parte de sua base de clientes em 12 de junho de 2026. A instituição segue com todas as licenças vigentes, sem qualquer prejuízo em suas operações, que continuam seguras e estáveis. Pedimos desculpas aos nossos clientes pelo incidente e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços e transparência no relacionamento com todos”, declarou o banco em comunicado oficial.
