A Superintendência de Saúde Regional Sul, por meio da Secretaria Estadual da Saúde (Sesa), colocou à disposição um novo canal de WhatsApp para o atendimento a pacientes ostomizados. A ferramenta passou a funcionar no último dia 02 de novembro e permite que, além dos próprios pacientes, os familiares enviem fotos, esclareçam dúvidas e recebam orientações da equipe sobre os cuidados com as bolsas de colostomia, como aplicação, remoção e higienização.
A novidade já vem ajudando a facilitar a rotina de pacientes e familiares. É o caso de Eduardo Joaquim dos Santos, de 85 anos, ostomizado há quatro anos e que conta com os cuidados da nora, Raquel Franco, ambos de Cachoeiro de Itapemirim.
Mais praticidade para quem cuida
Eduardo relata que sempre foi bem atendido presencialmente pela equipe e que não tem reclamações sobre o serviço. Ainda assim, fez questão de destacar que o novo canal trouxe mais praticidade ao dia a dia.
Raquel, que acompanha os cuidados do sogro, também aprovou a novidade. Antes, quando surgia alguma dúvida, ela tirava fotografias e precisava guardá-las para mostrar à equipe apenas quando acompanhava Eduardo na busca pelas bolsas, uma vez por mês.
“Agora ficou muito mais fácil. Quando tenho alguma dúvida, tiro as fotos e envio pelo WhatsApp. Logo sou atendida e recebo as orientações. Isso facilitou muito os cuidados em casa”, relatou Raquel.
Para o superintendente regional de Saúde Sul, Bruno Costa, a ampliação dos canais de comunicação integra um trabalho que busca aproximar cada vez mais a instituição da população.
“Queremos estar cada vez mais próximos das pessoas. Muitas vezes, o paciente ou o familiar precisa de uma orientação para esclarecer uma dúvida e dar continuidade aos cuidados em casa. Observando essas situações, começamos a implantar os canais de WhatsApp nos setores, buscando facilitar esse contato e oferecer um atendimento mais acessível, próximo e rápido à população”, destacou.
Além do atendimento aos pacientes ostomizados, outros setores da Superintendência Regional Sul já contam com canais de WhatsApp em funcionamento, o que facilita o contato da população com as equipes e o acesso às informações sobre os serviços disponíveis.
Canais de atendimento da Superintendência Regional Sul
- Gabinete da Superintendência – (28) 3526-4304;
- Fiscalização, Pagamento Regulado e Mandados – (28) 3526-4302;
- Fiscalização e Pagamento Regulado – (28) 3526-4345;
- Insumos, Contratos e Compras Judiciais – (28) 3526-4322;
- Regulação de Consultas e Exames – (28) 3526-4300;
- Demandas de Judicialização – (27) 99933-4816;
- Vigilância Sanitária – (28) 3526-4327;
- Atendimento aos pacientes ostomizados – (28) 3526-4335.
Orientação: Os canais devem ser utilizados com responsabilidade e exclusivamente para assuntos relacionados aos serviços de cada setor. O atendimento é realizado somente por mensagens via WhatsApp, não sendo aceitas ligações.
