Um levantamento da Zurich Insurance Group com 4 mil viajantes corporativos internacionais, distribuídos por oito países, revela que os imprevistos marcaram presença constante nas viagens de trabalho realizadas em 2025. Entre os brasileiros entrevistados, 56% relataram atrasos, o maior índice para esse tipo de ocorrência entre todos os mercados analisados. No Reino Unido, 44% dos participantes afirmaram ter enfrentado situação semelhante. O relatório ainda traz um indicador mais amplo, que reúne diferentes formas de interrupção de viagem: nesse recorte, a Alemanha registrou 87%.
Apesar de muitos passageiros ainda relacionarem o seguro viagem apenas à cobertura para emergências médicas, situações como atrasos e cancelamentos de voos, perda de conexões, extravio de bagagem e despesas inesperadas estão entre os imprevistos que mais afetam a experiência do viajante.
Para a Universal Assistance, esses episódios evidenciam a necessidade de planejar a viagem com antecedência e conhecer as coberturas contratadas antes do embarque. Além da assistência médica, o seguro viagem pode oferecer suporte em diversas situações, reduzindo transtornos e orientando o passageiro ao longo de todo o deslocamento.
“Um atraso de voo dificilmente representa apenas algumas horas de espera. Dependendo do roteiro, ele pode provocar a perda de conexões, comprometer compromissos profissionais, gerar gastos extras com alimentação, hospedagem e transporte e até alterar toda a programação da viagem. Quando o viajante conhece sua cobertura e aciona a assistência rapidamente, consegue minimizar esses impactos e resolver a situação com muito mais tranquilidade“, afirma Pedro Henrique Merlin, Gerente de Marketing da Universal Assistance no Brasil.
Outro equívoco comum, segundo o especialista, é buscar informações somente quando o problema já ocorreu. Antes de viajar, é essencial entender quais situações estão previstas na apólice, quais documentos devem ser guardados e quais são os canais de atendimento disponíveis em caso de emergência.
Além disso, conservar comprovantes de despesas, acompanhar as atualizações da companhia aérea e acionar a assistência assim que o imprevisto acontecer são medidas que podem agilizar o atendimento e facilitar a solução do problema.
“A melhor forma de lidar com um imprevisto é estar preparado para ele. Em um cenário em que atrasos, mudanças operacionais e interrupções de viagem se tornam cada vez mais frequentes, informação e planejamento são aliados fundamentais para que o viajante tenha uma experiência mais segura e tranquila“, conclui o executivo.
O que fazer quando seu voo atrasa
- Guarde cartões de embarque e comprovantes de despesas;
- Acompanhe as atualizações da companhia aérea pelos canais oficiais;
- Em caso de conexões internacionais, informe imediatamente a assistência do seguro viagem;
- Verifique quais despesas podem ser cobertas pela sua apólice;
- Acione a seguradora assim que o imprevisto ocorrer para receber orientações sobre os próximos passos.
