O suporte tecnológico da Prefeitura de Vitória obteve uma certificação internacional de maturidade e qualidade. O Support Center, administrado pela Subsecretaria de Tecnologia da Informação (Sub-TI) e operado pela Spassu, recebeu a HDI Support Center Certification, outorgada no Brasil pela HDI Brasil.
A operação municipal alcançou uma pontuação de 3,8 em uma escala de 0 a 4, posicionando-se em um nível de maturidade semelhante ao de centros de suporte de grandes corporações e multinacionais.
A certificação analisa diversos aspectos da estrutura de suporte tecnológico, incluindo liderança, estratégia, gestão de pessoas, recursos, processos, experiência dos usuários e resultados. Para obter esse reconhecimento, a operação é submetida a auditoria e deve apresentar evidências que comprovem a implementação de boas práticas em várias áreas da gestão.
O Service Desk é encarregado de receber, tratar e solucionar as solicitações tecnológicas dos servidores. No entanto, a avaliação do Support Center considera uma estrutura mais abrangente, levando em conta a maturidade da operação como um todo.
Conforme informado pela Prefeitura, o reconhecimento pode também influenciar a qualidade dos serviços prestados à população. Sistemas em funcionamento, equipamentos operacionais e canais digitais acessíveis contribuem para minimizar interrupções, permitindo que os servidores dediquem mais tempo às atividades de atendimento ao cidadão.
“Quando conseguimos resolver rapidamente um problema tecnológico de um servidor, proporcionamos a ele mais tempo para se dedicar ao que realmente importa: atender a população. Essa certificação simboliza o compromisso da Prefeitura de Vitória com uma administração pública eficiente, pautada em dados e focada nas pessoas”, declara Rafael Oliveira do Nascimento, gerente de Integração, Usabilidade, Suporte e Experiência do Usuário.
Próximos passos
A certificação integra a estratégia de transformação digital da Prefeitura de Vitória. Entre as futuras ações estão a ampliação das ferramentas de autoatendimento, criação de tutoriais, integração dos canais digitais e aplicação de inteligência artificial.
A meta é simplificar o suporte, tornando-o mais preventivo e eficaz, com ferramentas capazes de antecipar problemas e facilitar o acesso dos servidores às soluções necessárias para a realização do trabalho.
Na prática, a Prefeitura ressalta que a rapidez na resolução de questões tecnológicas pode diminuir o tempo de interrupção das atividades e contribuir para a continuidade dos serviços disponibilizados à população.
