A Assistência Social de Vitória apresentou uma ferramenta inédita que irá contribuir no atendimento às famílias da capital: o Manual dos Administrativos para os Centros de Referência de Assistência Social (Cras). Essa iniciativa inovadora, desenvolvida pela Gerência de Atenção à Família (GAF), uniformiza os fluxos de trabalho dos profissionais nas unidades socioassistenciais da capital e assegura um atendimento de excelência aos munícipes nos territórios.
O instrumento proporciona padronização e qualidade no acolhimento às famílias que procuram atendimento em qualquer uma das 12 unidades de Cras em funcionamento no município. Conforme os assistentes sociais Charline Rezende e o coordenador geral Hieverson Caser, o manual foi elaborado a partir da escuta dos trabalhadores.
“Este material representa mais um suporte técnico de orientação para a atuação dos profissionais da linha de frente nos Cras. Eles passaram a dispor de um manual de procedimentos padronizados, que pode ser consultado em momentos de dúvida. O manual elimina incertezas na rotina de execução do trabalho diário”, destacou Charline.
A profissional informou que, desde a implementação do manual, observou-se uma melhoria na qualidade do serviço prestado às famílias atendidas. Para quem vivencia o cotidiano como auxiliar administrativo, a exemplo de Andrea Rodrigues Albino, que atua no Cras Santo Antônio, “o manual de procedimentos é essencial para o trabalho administrativo. É uma ferramenta indispensável para esclarecer dúvidas a qualquer momento. Sempre que surge alguma insegurança em relação aos procedimentos administrativos no Cras, sabemos que podemos recorrer a ele. Contar com esse apoio faz toda a diferença na qualidade do serviço que oferecemos à população”.
A coordenadora do Cras Santo Antônio, Viviane Lucchi, enfatiza o impacto do manual no cotidiano da unidade. Ela afirmou que a equipe técnica atende as famílias com maior segurança e agilidade. “O resultado é um acolhimento rápido para quem mais precisa”, comentou. Para a coordenadora do Cras Inhanguetá, Danielle Merisio, “o suporte ágil minimiza erros e atrasos na concessão de benefícios eventuais. Toda a população ganha com a rapidez de acesso a direitos sociais básicos”, disse ela.
A gerente de Atenção à Família, Juliana Moura, ressaltou o valor da padronização dos fluxos como mais uma estratégia para assegurar um trabalho mais acolhedor, humanizado e técnico. “O manual garante estabilidade para as famílias atendidas acessarem serviços e benefícios”, defendeu.
A secretária de Assistência Social de Vitória, Carla Scardua, destacou o orgulho pelo esforço das equipes que atuam nas políticas de Assistência Social (Suas) e de Segurança Alimentar e Nutricional (SAN), garantindo políticas públicas robustas. “A busca pela excelência fortalece a rede de proteção nos territórios. Nosso foco é assegurar serviços eficientes, garantindo que as famílias e indivíduos tenham acesso ao direito social no momento de maior vulnerabilidade”, frisou.
