Marc Benioff, criador da Salesforce e pioneiro do software como serviço, rejeita a ideia de que a inteligência artificial destruirá o setor de SaaS. Ele observa que as principais empresas de IA são, atualmente, grandes consumidoras de seus produtos.
“As organizações de inteligência artificial são entusiastas de nossas soluções,” afirmou Benioff em uma conversa com a TBPN. “Elas figuram entre nossos principais clientes no momento: Anthropic, OpenAI, Google, Amazon, todas elas. O Slack, plataforma de colaboração adquirida pela Salesforce em 2020, é o maior ecossistema global de IA.”
Para Benioff, é impossível uma empresa operar usando exclusivamente grandes modelos de linguagem. “Isso simplesmente não é viável.”
“São necessários tanto o software convencional quanto os modelos de IA,” explicou. “Precisamos de determinismo, programabilidade, segurança e capacidade de compartilhamento, características dos sistemas tradicionais. Os LLMs são um componente extraordinário em nossa infraestrutura. Eles nos permitirão realizar tarefas antes impensáveis, o que é maravilhoso.”
Benioff destacou que as grandes corporações na vanguarda do desenvolvimento de IA ainda dependem de software para gerenciar setores como finanças, departamento pessoal e dados de clientes.
Sem fazer referência direta a um polêmico relatório da empresa de pesquisa Citrini, que projetou um futuro próximo onde agentes de IA assumiriam as funções dos aplicativos SaaS, Benioff classificou o documento como algo saído do filme de ficção científica Minority Report.
“Excelente filme. Realmente fantástico,” comentou. “Porém, meu foco está na realidade atual.”
A Salesforce recentemente divulgou um trimestre de desempenho robusto. A receita de US$ 10,7 bilhões representou um avanço de 13%. No acumulado do ano, as vendas aumentaram 10%, totalizando US$ 41,5 bilhões.
Apesar dos indicadores positivos, a empresa está entre as mais afetadas pela forte desvalorização que atingiu o segmento de software, fenômeno chamado de ‘SaaS-pocalypse’.
Na conferência sobre os resultados, realizada na quarta-feira à noite, Benioff usou o termo pelo menos seis vezes, conforme registrou o TechCrunch.
“Vocês já ouviram falar do SaaS-pocalypse? Este não é o primeiro. Já presenciamos alguns antes,” declarou o executivo.
“Se realmente houver um SaaS-pocalypse, talvez ele seja consumido pelo Pé-grande,” brincou Benioff. “Inúmeras empresas usam intensamente SaaS, especialmente porque nossa tecnologia evoluiu significativamente com os agentes como serviço.”
