De acordo com estudo da Bain & Company, a maioria dos brasileiros já incorporou a inteligência artificial às compras pela internet. A pesquisa aponta que 58% dos consumidores valorizam o suporte da ferramenta para comparar preços, produtos, vendedores e plataformas.
Outra aplicação frequente, citada por mais da metade dos entrevistados (52%), é a identificação de produtos a partir de fotos antes da compra.
Funcionalidades da IA na jornada de compra
Consumidores relataram consultar a inteligência artificial para selecionar produtos que se alinhem melhor ao seu perfil, especialmente em compras de maior valor, como computadores e eletrodomésticos. A pesquisa revela como os consumidores reconhecem o valor da IA em todas as fases da jornada de compra, desde a busca por produtos até a decisão final e o pós-venda.
Pós-compra e recomendações
O levantamento indica também que os clientes recorrem à IA para obter instruções de uso e recomendações adicionais após a aquisição, mostrando que o recurso ultrapassa o momento da compra.
Os entrevistados demonstraram disposição em transferir parte das compras para assistentes virtuais. As categorias mais citadas para aquisição via IA foram eletrodomésticos e eletrônicos (66%), casa e decoração (63%) e beleza e cuidados pessoais (63%).
Canais de interação preferidos
Em relação aos canais para interagir com IAs durante a compra, 49% preferem ferramentas já presentes no dia a dia, justificando a escolha pela integração e pelo conhecimento prévio de suas preferências.
Outros 44% relatam usar tecnologias integradas ao navegador, por sua capacidade de consolidar informações de vários sites e pela disponibilidade ao longo de toda a jornada de compra. Interações com assistentes incorporados a sites, aplicativos e marcas (40%) ou a marketplaces (39%) também foram avaliadas positivamente.
