O Governo do Estado, por meio da Secretaria da Saúde (Sesa), lançou oficialmente o aplicativo “192 Fácil”, uma ferramenta digital que moderniza o acionamento do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU 192) no Espírito Santo.
O aplicativo, desenvolvido pela empresa Velp (vSkySamu), foi concebido para superar limitações do modelo tradicional, baseado prioritariamente em chamadas telefônicas convencionais. A nova ferramenta permite a integração direta entre o usuário e a Central de Regulação das Urgências, com envio automático de dados essenciais à triagem e ao despacho das equipes.
O objetivo é ampliar a eficiência operacional, reduzir o tempo-resposta e garantir maior precisão nas informações transmitidas à Central. “O aplicativo representa um avanço estratégico na rede de urgência e emergência, ao integrar tecnologia, precisão e ampliação do acesso ao serviço. É uma tecnologia para salvar vidas com mais rapidez. O ‘192 Fácil’ reduz o tempo de resposta, melhora a qualidade da informação que chega à Central e amplia o acesso ao SAMU, inclusive em áreas onde o sinal de telefonia é limitado”, explicou Tyago Hoffmann.
Rapidez e precisão
Um dos principais avanços do 192 Fácil é a captura automática das coordenadas de geolocalização (GPS) do dispositivo móvel do usuário. No modelo convencional, a localização da ocorrência depende da descrição verbal do solicitante – o que pode gerar atrasos, especialmente em rodovias, áreas rurais, localidades pouco conhecidas ou em situações de desorientação.
Com o aplicativo, as coordenadas são enviadas diretamente para a tela do atendente, permitindo despacho mais rápido e preciso das equipes.
Outro desafio enfrentado pela solução tecnológica é o chamado “atrito comunicacional”. Situações de emergência costumam envolver certo nível de estresse, o que pode dificultar a comunicação clara e a coleta de dados clínicos e circunstanciais pelo Técnico Auxiliar de Regulação Médica (TARM). A aplicação reduz o tempo de triagem ao disponibilizar previamente informações estruturadas, qualificando a tomada de decisão médica e diminuindo falhas de comunicação.
O aplicativo também atua sobre um problema histórico: os vazios de cobertura, conhecidos como “zonas de sombra”, presentes em áreas rurais e regiões de relevo acidentado, onde há ausência de sinal de operadoras de telefonia móvel.
O grande diferencial do 192 Fácil está na sua arquitetura híbrida de conexão – sistema GSM/VoIP. Nas chamadas zonas de sombra, caso o cidadão tenha acesso à internet por meio de rede Wi-Fi, o aplicativo possibilita a realização de chamada de voz via tecnologia VoIP.
Dessa forma, a inexistência de sinal de operadora deixa de ser um impedimento absoluto para o contato com o SAMU 192, ampliando significativamente a cobertura real do serviço e fortalecendo a equidade no acesso à urgência e emergência.
Acessível e gratuito
Desenvolvido com foco em acessibilidade e inclusão digital, o aplicativo é compatível com os principais sistemas operacionais do mercado, Android e iOS. Está disponível para download gratuito nas respectivas lojas de aplicativos.
A ferramenta tem arquitetura leve, com baixo consumo de processamento e de dados móveis, o que viabiliza seu uso em dispositivos de menor capacidade técnica ou em conexões de baixa velocidade.
O subsecretário de Regulação do Acesso em Saúde, Gleikson Barbosa dos Santos, destaca que a iniciativa dialoga diretamente com os desafios operacionais da rede.
“A ferramenta mitiga imprecisões geográficas, reduz falhas de comunicação em situações críticas e amplia a cobertura real do serviço. Trata-se de uma solução pensada para qualificar a regulação e oferecer resposta mais eficiente à população”, disse.
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Quando acionar o Samu192
Segundo o Ministério da Saúde, os profissionais do SAMU 192 estão aptos a atender as seguintes ocorrências:
– Problemas cardiorrespiratórios (parada cardíaca; parada respiratória, mal súbito);
– Intoxicação exógena e envenenamento (overdose por medicamentos, por drogas ilícitas; ingestão de líquidos tóxicos);
– Queimaduras graves;
– Falta de ar (pessoa não consegue falar uma frase completa; ou lábios e dedos roxos);
– Na ocorrência de maus-tratos (agressão com múltiplas fraturas; espancamentos; estupros com lesões);
– Trabalhos de parto em que haja risco de morte da mãe ou do feto;
– Tentativas de suicídio em que houve dano à vida;
– Crises hipertensivas com sintomas cardíacos e ou de consciência e dores no peito de aparecimento súbito;
– Quando houver acidentes/traumas com vítimas;
– Afogamentos;
– Choque elétrico com vítimas;
– Acidentes com produtos perigosos (uso de produtos inflamáveis que ocasione queimaduras ou intoxicações);
– Suspeita de Infarto ou AVC (alteração súbita na fala, perda de força em um lado do corpo e desvio da comissura labial são os sintomas mais comuns);
– Agressão por arma de fogo ou arma branca;
– Soterramento com vítimas, desabamento com vítimas;
– Crises Convulsivas repetidas;
– Engasgos (obstrui de forma que a pessoa não consiga falar; fica cianótica – cor azulada);
– Outras situações consideradas de urgência ou emergência, com risco de morte, sequela ou sofrimento intenso.
