Muitas pessoas evitam ao máximo conversas que possam causar desconforto. Algumas, por receio ou instinto de autopreservação, adotam uma postura excessivamente defensiva ao entrar nessas situações. No entanto, nenhuma dessas atitudes é tão eficaz quanto enfrentar o diálogo com plena consciência. E, já que desentendimentos são comuns no cotidiano, vale mais a pena desenvolver habilidades para administrá-los.
“Podemos considerar difícil qualquer conversa que afete nosso estado emocional”, explica Karim Khoury, consultor de negócios e instrutor sênior de mindfulness, autor do livro Enfrente o elefante na sala: Como conduzir conversas difíceis (Senac). Isso vale desde uma advertência a um filho, um chamado de atenção a um colaborador, um alinhamento de expectativas num relacionamento amoroso até uma reclamação a um amigo que agiu com descuido.
“Acredito que conversas desafiadoras exigem coragem, mas também cuidado. Expressar-se com autenticidade não significa impor seu ponto de vista a qualquer custo. Trata-se de comunicar sentimentos e necessidades de forma responsável, sem cair no jogo da acusação, tão comum nos relacionamentos”, reflete Paula Roosch, especialista em inteligência emocional e empatia, com formação em neurociência e comunicação não violenta.
O ideal é tentar entender, pelo menos em parte, o que acontece com nossas emoções antes de externalizá-las. “Respire fundo e organize suas ideias. A forma como você inicia um diálogo já comunica muito, antes mesmo da primeira palavra”, observa Paula. A seguir, confira oito estratégias para transformar conversas delicadas em oportunidades de crescimento conjunto.
Comece pela intenção
Antes de iniciar um diálogo complicado, reflita: “Qual é minha verdadeira intenção?”. “Se for apenas para despejar a irritação ou provar que está certo, talvez ainda não seja a hora de falar. Mas se o objetivo for alcançar compreensão, uma solução ou fortalecer um laço, já é um excelente começo”, afirma Paula.
Escolha o momento com sabedoria
Para os mais impulsivos, pode ser tentador resolver o impasse na hora, o que raramente é uma boa decisão. “Use a intuição para perceber se você e a outra pessoa estão emocionalmente disponíveis. Aprenda a esperar o momento certo, mas sem adiar indefinidamente”, sugere Paula. Khoury, por sua vez, aconselha deixar uma porta aberta: “Olha, só quero que você saiba que estou disponível quando quiser conversar. Não precisa ser agora”.
Não espere acumular
O desentendimento não vai simplesmente sumir. Essa ilusão só amplia o problema. “Cedo ou tarde, será preciso lidar com a situação. Só que ela estará muito mais complicada”, adverte Khoury. Tudo fica mais fácil se os desencontros forem resolvidos à medida que surgem.
Seja responsável emocionalmente
“A dor não justifica comportamentos agressivos. Responsabilidade emocional significa identificar o que se sente, entender o que isso revela sobre suas próprias necessidades e escolher uma forma respeitosa e consciente de se expressar”, esclarece Paula. Por exemplo: em vez de dizer “não me sinto respeitada, porque você nunca me escuta”, experimente “fico frustrada quando sou interrompida. Posso terminar meu pensamento?”.
Ouça com presença
Evite ficar formulando sua resposta enquanto o outro ainda fala. “Ouvir com atenção é um gesto de consideração que acalma o ambiente e torna o diálogo mais confiável”, diz Paula. Khoury sugere a seguinte abordagem: exponha seu ponto de vista e depois pergunte como a outra pessoa vê a situação. Afinal, pode haver aspectos da história que desconhecemos. Perguntas como “Como você enxerga isso?” ou “Como se sente em relação a isso?” ajudam. Ou ainda: “Talvez tenhamos perspectivas diferentes, e eu quero ouvir a sua”.
Seja firme, com gentileza
Segundo Paula, muita gente acha que empatia é sinônimo de passividade, e que firmeza significa intolerância. Nada a ver: é possível comunicar seus limites com clareza e assertividade, modulando o tom de voz e agindo com responsabilidade emocional.
Verbalize seus limites e necessidades
Nada é óbvio na comunicação. Além disso, ninguém é obrigado a adivinhar o que se passa conosco. “Por isso, é fundamental estabelecer acordos, deixando claro o que é e o que não é negociável”, reforça Khoury.
Construa algo juntos
Pesquisas mostram que, quando se chega a um consenso ou a uma decisão conjunta, as chances de ela ser colocada em prática aumentam. Khoury indica caminhos para construir esses acordos: “Como você faria? Podemos pensar em soluções juntos? E se tentássemos X, Y e Z, seria viável para você?”.
