Em 2024, o Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES) registrou um total de 49.732 atendimentos, mostrando um aumento de quase 30% em relação ao ano anterior. O destaque das demandas ficou com as questões relativas ao crédito consignado, que liderou o ranking com um crescimento de impressionantes 58,6%.
Ranking de atendimentos
Dentre os atendimentos realizados pelo Procon-ES, 7.068 foram relacionados ao crédito consignado, ocupando a primeira posição. Em seguida, os cartões de crédito foram mencionados em 5.380 atendimentos, seguidos por serviços bancários com 2.351. Outras áreas relevantes incluíram internet (2.286 atendimentos) e eletrodomésticos e eletrônicos (1.763), com energia elétrica completando a lista das seis primeiras categorias com 1.529 atendimentos. Além disso, planos de saúde (849), água e esgoto (781), aparelhos celulares (745) e telefonia móvel (744) também foram frequentes nas demandas.
Principais reclamações dos consumidores
As reclamações mais comuns entre os consumidores diziam respeito a:
– Negociações de dívidas
– Cobranças indevidas
– Problemas contratuais (como cláusulas abusivas e descumprimentos)
– Questões sobre a qualidade de produtos ou serviços
– Lançamentos de serviços não contratados ou sem o consentimento do consumidor
Segundo Letícia Coelho Nogueira, diretora-geral do Procon-ES, o aumento substancial nos atendimentos em 2024 demonstra a confiança da população na atuação do órgão. Ela ressaltou o compromisso do Instituto em proteger os direitos dos consumidores e apresentar soluções adequadas para suas necessidades. Letícia enfatizou a importância de os consumidores estarem atentos em suas relações de consumo, revisando contratos e reportando práticas abusivas.
Como registrar reclamações
Os consumidores têm à disposição diferentes formas de registrar suas reclamações. É possível fazer isso presencialmente na sede do Procon-ES, que se localiza na Avenida Jerônimo Monteiro, 935, em Vitória, de segunda a sexta-feira, mediante agendamento pelo site oficial. Outra unidade está situada no Faça Fácil, em Cariacica, e atende de segunda a sexta das 8h às 17h e aos sábados até as 13h, também com agendamento necessário.
Além das opções presenciais, uma plataforma de Atendimento Eletrônico está disponível no site oficial do Procon-ES, permitindo que os consumidores formalizem reclamações diretamente de casa. Dúvidas e denúncias também podem ser comunicadas através do WhatsApp.
Para efetivar o registro de reclamações, é essencial que os consumidores apresentem cópias de documentos pessoais e comprovantes de compra ou prestação de serviços.
Informações adicionais podem ser obtidas através da assessoria de comunicação do Procon-ES, que se encontra disponível para atender à imprensa.
