O Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES) anunciou a alteração do número do WhatsApp utilizado para esclarecimento de dúvidas. A partir de agora, os consumidores devem contatar o Procon-ES pelo telefone (27) 3134-8499. O atendimento ocorre por ordem de chegada, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto em feriados.
Por meio desse canal, os cidadãos podem obter informações sobre os serviços oferecidos pelo Procon, enviar denúncias, acompanhar o andamento de reclamações e tirar dúvidas sobre produtos e serviços.
A diretora-geral do Procon-ES, Letícia Coelho Nogueira, ressaltou a relevância dessa atualização: “A mudança no número do WhatsApp integra um processo mais amplo de modernização da central telefônica e dos nossos sistemas. Nosso objetivo é proporcionar um atendimento mais ágil e eficiente aos consumidores. A nova linha é uma ferramenta essencial para garantir acesso rápido e fácil às informações necessárias.”
Como Registrar uma Reclamação?
Os consumidores podem formalizar reclamações de três maneiras:
1. Atendimento Eletrônico: Acesse o site procon.es.gov.br e siga as orientações para registrar sua reclamação.
2. Presencialmente na Sede: Agende um atendimento pelo site agenda.es.gov.br e compareça à sede do Procon-ES, localizada na Av. Jerônimo Monteiro, 935, Centro, Vitória.
3. Presencialmente no Faça Fácil Cariacica: Agende seu atendimento pelo site facafacil.es.gov.br e compareça no dia e horário marcados, na Rodovia Leste-Oeste nº 154, Bairro Santo André.
É importante fornecer dados completos, como nome, data de nascimento, endereço, telefone e e-mail para contato. Além disso, é necessário anexar cópias de documentos pessoais (RG e CPF) e comprovantes da relação de consumo, como notas fiscais e contratos, para que a empresa possa ser devidamente notificada.
