A unificação nacional da fila de análise de benefícios do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) permitiu que, em apenas sete dias de operação, mais de 105 mil processos tivessem seu exame iniciado. Isso agiliza o reconhecimento de direitos e reduz o tempo de espera dos cidadãos. Os pedidos analisados aguardavam há mais de 45 dias na fila. A ação estratégica foi implementada após mudanças no Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) e no Pagamento Extraordinário.
Agora, as filas do Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) no INSS não são mais organizadas por região, tendo se tornado filas de abrangência nacional. Como consequência direta, um número maior de servidores públicos pode examinar solicitações daqueles que esperam há mais tempo.
O presidente da autarquia, Gilberto Waller, destacou o progresso alcançado: “Essa nacionalização permite uma atuação mais equilibrada, com mais servidores dedicados aos casos de espera mais prolongada”.
“Com a mudança, a força de trabalho das regiões com melhores indicadores pode atuar nos processos de quem espera há mais tempo. Nossa prioridade é enfrentar a fila de maneira efetiva, concentrando esforços em benefícios como o BPC (Benefício de Prestação Continuada) e os por incapacidade, que representam quase 80% da demanda”, acrescentou.
Desde a instituição da fila nacional, o INSS contabilizou um total de 105.150 tarefas “puxadas”, o que significa que mais de 105 mil benefícios tiveram sua análise iniciada. Desse total, 48.574 tarefas já foram encerradas, representando benefícios finalizados em um prazo reduzido. A mobilização envolve 2.375 servidores dedicados a essa força-tarefa.
Capacidade ampliada e equilíbrio na análise
Com a fila única em escala nacional, servidores de regiões com tempo de espera menor podem atuar nos processos de locais onde a demanda é maior. A medida expande a capacidade de atendimento e promove um equilíbrio maior na análise das solicitações, sendo crucial para diminuir o tempo de espera pelos exames. A atuação da força-tarefa é complementar e não afeta o andamento habitual das análises na fila do INSS.
