Qualquer comerciante do segmento pet já enfrentou a situação a seguir: um cliente habitual aproxima-se do balcão e informa que pretende trocar a ração por uma alternativa mais barata. Em períodos de incerteza econômica, essa objeção aparece com frequência, e saber contorná-la é crucial para manter o consumidor na loja sem que ele abra mão da qualidade.
Com a postura adequada, é possível mostrar que optar por um alimento de qualidade é um investimento na saúde e no bem-estar do animal. Ao adotar essa abordagem, o varejista reforça sua credibilidade e conquista a fidelidade do cliente.
1. Priorize o valor além do preço
O primeiro passo consiste em compreender que o cliente busca uma solução temporária ou pontual, não necessariamente uma troca definitiva. Em vez de entrar em confronto, ouvir atentamente e expor os benefícios da ração que já utiliza ajuda a evidenciar o valor, destacando pontos como:
- qualidade das matérias-primas
- presença de nutrientes essenciais (como ômegas, vitaminas e minerais)
- facilidade de digestão e rendimento por porção
- impacto no bem-estar do animal (pelagem, consistência das fezes, energia)
Muitos donos não percebem que rações com formulação superior proporcionam maior rendimento por quilo, já que a concentração de nutrientes permite que porções menores satisfaçam melhor as necessidades do pet.
2. Apresente experiências reais e comparações práticas
Compartilhar relatos positivos de outros compradores é uma forma eficaz de gerar confiança. Por exemplo, tutores cujos animais demonstravam pouco apetite ou recusavam a ração notaram avanço significativo ao oferecer produtos com superioridade nutricional, como os da Matsuda Pet.
Outra estratégia útil é fazer um comparativo de custo mensal considerando o rendimento no consumo. Um alimento aparentemente mais barato na prateleira pode não suprir as necessidades do animal devido ao baixo aproveitamento dos ingredientes, elevando o custo real.
3. Ofereça degustação ou opções promocionais
Quando o cliente demonstra dúvida, disponibilizar pacotes de menor tamanho ou promoções pontuais possibilita testar o produto sem compromisso. Assim, o tutor observa na prática a aceitação do pet. Se houver apoio do fornecedor, aproveite ações de incentivo e brindes para reforçar a credibilidade da oferta.
4. Valorize o relacionamento entre loja e cliente
Deixar claro que o objetivo é zelar pela saúde do animal, e não apenas efetuar uma venda, faz diferença. Um atendimento empático, informativo e personalizado aumenta a probabilidade de o cliente permanecer fiel, mesmo diante de objeções relacionadas ao preço.
5. Trabalhe com marcas que entreguem qualidade e suporte
Contar com parceiros que ofereçam alimentos de qualidade, bom custo-benefício e suporte ao ponto de venda é essencial. A Matsuda Pet, por exemplo, elabora rações balanceadas com ingredientes de boa digestibilidade, pensadas para promover saúde, bem-estar e economia ao longo do tempo. Além disso, a marca presta apoio ao lojista, o que facilita a argumentação e valoriza o ponto de venda.
Venda com conhecimento, retenha com confiança
Lidar com objeções sobre preço demanda equilíbrio, informação e empatia. Ao demonstrar que a qualidade nutricional traz benefícios reais tanto para o animal quanto para o orçamento do tutor, a conversa torna-se uma oportunidade de fidelização.
Afinal, eles são tudo pra gente, e cuidar bem começa com escolhas acertadas.
